Ochrana soukromí

Ochrana osobních údajů

Dobrodějna, z.ú., zpracovává osobní údaje v souladu s platnou legislativou, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Osobní údaje zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu, a to zejména za účelem:

  • komunikace se zájemci o sociální službu,
  • poskytování sociální služby,
  • vedení evidence zájemců a klientů,
  • plnění zákonných povinností.

K osobním údajům mají přístup pouze oprávnění pracovníci organizace. Údaje jsou chráněny a nejsou poskytovány třetím osobám, pokud k tomu není zákonný důvod.

Každý má právo:

  • požádat o informace o zpracování svých osobních údajů,
  • požadovat opravu nepřesných údajů,
  • požadovat výmaz nebo omezení zpracování,
  • obrátit se na nás s dotazem či podnětem.

Jednání se zájemcem o službu

Zájemci o sociální službu sociálně terapeutické dílny [STD] nás mohou kontaktovat osobně, telefonicky nebo e-mailem.

Na základě prvního kontaktu si domluvíme osobní setkání, během kterého představíme službu a společně probereme situaci, potřeby a očekávání zájemce.

Cílem tohoto setkání je:

  • zjistit, zda je služba pro daného člověka vhodná,
  • poskytnout srozumitelné informace o fungování služby,
  • vytvořit prostor pro informované rozhodnutí.

Každý zájemce je posuzován individuálně. V případě vzájemné dohody následuje uzavření smlouvy a nastavení podpory dle potřeb klienta.

Pokud je kapacita služby naplněna, může být zájemce zařazen do evidence a osloven při uvolnění místa.

Pravidla služby a podněty

Sociální služba je poskytována v souladu se standardy kvality sociálních služeb, které zajišťují odborný, bezpečný a respektující přístup ke každému klientovi.

Každý klient má právo:

  • na důstojné a partnerské zacházení,
  • na individuální přístup,
  • na informace o poskytované službě.

Podněty a stížnosti

Podněty a stížnosti je možné podávat ústně i písemně, a to i anonymně.

Každý podnět je vnímán jako důležitá zpětná vazba, která pomáhá službu dále rozvíjet a zlepšovat.

Stížnosti jsou řešeny odpovědnými pracovníky bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů.

V případě nespokojenosti je možné obrátit se také na příslušné instituce veřejné správy nebo další nezávislé organizace.